Política de reembolso
Política de devolución y reembolso
La política de devolución de Evolve aplica únicamente durante los primeros siete (7) días posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando este haya llegado en mal estado, dañado o no funcione correctamente. Nuestro equipo de atención al cliente revisará cada solicitud de devolución y enviará las instrucciones correspondientes en caso de que esta sea aprobada. Los artículos devueltos deben conservar su embalaje original e incluir todos los accesorios, manuales y documentación. El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin señales de uso, manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos ni láminas de plástico dañadas. Si el producto no cumple con estas condiciones, Evolve se reserva el derecho de rechazar la devolución o el cambio. Los productos personalizados no admiten cambios ni reembolsos. No serán aceptadas devoluciones de productos adquiridos a través de terceros, productos comprados incorrectamente o dañados por mal uso del cliente. Evolve se reserva el derecho de denegar cualquier solicitud de devolución.
En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico evolve.colstore@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Será necesario proporcionar el número de pedido, prueba de compra, fotografías o videos del producto (cuando aplique), dirección completa de envío y número de teléfono. En algunos casos, se podrá solicitar material audiovisual adicional como evidencia para evaluar el reembolso o reemplazo del producto.
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta catorce (14) días hábiles a partir del momento en que el producto sea recibido en nuestras instalaciones. Una vez completado el proceso, se enviará un correo electrónico de confirmación. En caso de productos defectuosos, se realizará el cambio del artículo. No se efectúan reembolsos monetarios en la primera incidencia; si el producto presenta fallas o llega dañado, se enviará una nueva unidad. Si el inconveniente persiste, Evolve evaluará la posibilidad de realizar un reembolso.
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse dentro de las primeras doce (12) horas posteriores a la compra. Para ello, el cliente deberá enviar un correo electrónico a evolve.colstore@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud